해외 서비스에서 원치 않는 결제가 됐을 때, 환불을 요청할 수 있습니다. 그런데 영어로 뭐라고 써야 할지 몰라서 그냥 넘어가는 분이 많습니다. 아래 문장을 대괄호 부분만 고쳐서 그대로 보내시면 됩니다.
솔직하게 말씀드리면 환불은 보장되지 않습니다. 다만 경험적으로 이렇게 갈립니다.
| 상황 | 가능성 |
|---|---|
| 결제된 지 며칠 안 됐고 쓰지 않았다 | 꽤 높습니다 |
| 해지했는데 시스템 문제로 또 결제됐다 | 높습니다. 우리 잘못이 아닙니다 |
| 무료 체험이 끝난 줄 모르고 결제됐다 | 절반쯤. 정중히 요청하면 해주는 곳이 많습니다 |
| 결제된 지 한참 됐고 그동안 썼다 | 낮습니다 |
안 될 것 같아도 보내 보시는 편이 낫습니다. 메일 한 통에 몇 만 원입니다.
support 메일 주소를 찾아 헤매실 필요가 없습니다. 대부분 이 안에 있습니다.
Subject: Refund request for an unintended charge Hello, I was charged [금액] on [날짜] for [서비스 이름]. This was an unintended renewal and I have not used the service since the charge. I would like to request a refund and cancel the subscription. My account email is [이메일 주소]. Thank you for your help. Best regards, [이름]
이때는 사실을 분명하게 적는 것이 중요합니다. 우리 잘못이 아니라는 점을 남겨야 합니다.
Subject: Charged after cancelling my subscription Hello, I cancelled my subscription on [해지한 날짜], but I was still charged [금액] on [결제된 날짜]. Could you please refund this charge and confirm that the subscription is fully cancelled? My account email is [이메일 주소]. Thank you. Best regards, [이름]
Subject: Refund request after free trial conversion Hello, My free trial for [서비스 이름] converted to a paid plan on [날짜] and I was charged [금액]. I did not intend to continue and I have not used the service since then. Would you be able to refund this charge and cancel the plan? My account email is [이메일 주소]. I appreciate your consideration. Best regards, [이름]
영업일 기준 사나흘을 기다린 뒤 같은 메일에 한 번 더 답장하세요. 새 메일을 쓰는 것보다 같은 스레드에 붙이는 편이 잘 처리됩니다.
Hello, I am following up on my refund request sent on [보낸 날짜]. I have not received a response yet. Could you please let me know the status? My account email is [이메일 주소]. Thank you.
영어 답장이 오면 대개 셋 중 하나입니다. 무엇인지 알아야 다음을 정할 수 있습니다.
| 답장에 이런 말이 있으면 | 뜻 | 다음 |
|---|---|---|
| We have issued a refund Your refund has been processed |
환불해 줬습니다 | 3~10영업일 뒤 카드 내역 확인. 해지도 됐는지 따로 확인 |
| Our policy does not allow outside the refund window |
거절입니다 | 한 번 더 정중히 요청해 볼 수 있습니다. 그래도 안 되면 해지만 확인 |
| We can offer a credit instead | 현금 대신 적립금 제안 | 계속 쓸 생각이면 받고, 아니면 현금 환불을 다시 요청하세요 |
거절당해도 해지가 됐는지는 반드시 따로 확인하세요. 환불은 거절하고 구독은 그대로 살려 두는 경우가 있습니다.
해외 서비스에 환불을 요청했더니 아래와 같은 답장이 왔어. [받은 영어 메일 전문 붙여넣기] 다음을 알려줘. 1. 이 답장이 환불 승인인지, 거절인지, 조건부 제안인지 2. 나에게 요구하는 것이 있는지 (추가 정보, 확인, 회신 기한 등) 3. 환불이 된다면 언제 어떤 방식으로 들어오는지 4. 구독 해지도 함께 처리됐는지, 아니면 따로 해야 하는지 그리고 내가 보낼 답장을 영어로 써줘. - 환불 승인이면 짧게 감사 인사와 해지 확인 요청 - 거절이면 정중하게 한 번 더 요청하되, 화내거나 법적 조치를 언급하지 말고 - 조건부 제안이면 현금 환불을 다시 요청하는 문장으로 내가 고쳐야 할 부분은 대괄호로 표시해줘.
환불을 받으셨든 못 받으셨든, 해지가 실제로 됐는지는 따로 확인하셔야 합니다. 환불만 해주고 구독은 살아 있는 경우가 생각보다 자주 있습니다.
결제되기 전에 알려드립니다.
해외 AI 구독이 자동으로 빠져나가기 며칠 전에 미리 알려주는 무료 크롬 확장 프로그램입니다.
이 글로 안 풀리는 상황이 있으면 적어 주세요. 저희가 답을 답니다. 같은 일을 겪는 분이 그 답을 보고 갑니다.
공개로 남기기 어려운 이야기라면 stevejk911@gmail.com 으로 보내 주세요. 결제 화면이나 금액처럼 자세히 주실수록 좋습니다. 직접 확인해서 방법을 찾아 답장드립니다.
Donna